Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

No Ateliê da Aliança, dedicamo-nos a oferecer joias de beleza incomparável e qualidade excepcional. Entretanto, compreendemos que às vezes pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Estamos aqui para ajudar você nesse processo!

TROCA

Se você não estiver completamente satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não podemos garantir a realização da troca.

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 98111-6646, informando o número do pedido e seu nome completo.

Importante: As trocas só serão aceitas se as joias estiverem sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original do Ateliê da Aliança, acompanhadas da nota fiscal e do certificado de garantia.

Observações:

• Na primeira troca, se sua compra não teve frete grátis, nós forneceremos o código de postagem.
• Para compras com frete grátis, o cliente arca com o custo de envio do produto a ser trocado, e nós enviamos a nova peça sem custo adicional.
• Não aceitamos trocas de peças usadas ou fora da nossa embalagem original.

Prazo para realização da troca: Após recebermos os produtos em nossa sede, teremos até 7 dias úteis para efetuar o procedimento interno de troca.

DEVOLUÇÃO

Para devoluções, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para fazer a solicitação. Após esse prazo, não podemos garantir a realização da devolução.

Entre em contato via e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 98111-6646, informando o número do pedido e seu nome completo.

REEMBOLSO

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o prazo estabelecido pela plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito na conta bancária do cliente.

Pagamentos via cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em até 60 dias.

Pagamentos via boleto bancário: o valor será estornado para o intermediador de pagamento.

Pagamentos via depósito/transferência: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário.

Atenção:

• Não aceitamos devoluções de peças usadas.
• Devoluções fora da nossa embalagem original não serão aceitas e poderão incorrer em nova taxa de envio.
• Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Siga as instruções enviadas por e-mail.
• Não realizamos troca de brindes.

Prazo para realização do estorno: Após recebermos os produtos devolvidos em nossa sede, teremos até 7 dias úteis para efetuar o procedimento interno de estorno.

PEDIDOS COM DEFEITO

Se você receber um pedido com peças defeituosas, entre em contato com nossa equipe de atendimento via e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 98111-6646. Informe o número do pedido e seu nome completo.

Após a confirmação do erro pela nossa equipe, forneceremos um código de postagem para o envio do produto sem custo de frete.

PEDIDOS COM EMBALAGEM AVARIADA

Nossas entregas são realizadas em embalagens lacradas pela equipe de logística do Ateliê da Aliança. Caso constate qualquer avaria na embalagem, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 98111-6646.

ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto do endereço por parte do cliente, o pedido retornará à nossa sede. Será gerada uma nova cobrança de frete referente ao reenvio pelos correios.